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中青旅ERP成功经验 以企业需求为圆心画圆

应该以需求为根本启程点并没有差错,然则在实践历程中很多企业的信息化都选错了启程点。有人说,信息化太虚无,让人摸不着头脑。着实这便是由于企业没有找到自身真正的需求,总感觉哪里都应该信息化、哪里都可以不去信息化,平日在这种环境企业就开始了项目的选型,以致实施,着末的结果可想而知。假如企业不能真正把握自己的需求是什么、假如不能精粹出目下最必要信息化的环节是哪一部分,还不如原地踏步等这些问题理清今后再去真正斟酌是否必要信息化。

搞信息化就像画圆,必然要以企业需求为圆心,以行业特征为半径画圆。

中青旅控股株式会社是海内旅行社行业中A股上市的惟逐一家,同时也是海内第一家周全引入的旅行社。杨寅立作为中青旅的信息技巧部副总经理,自1990年起就在中青旅实施信息化扶植,使中青旅信息化赓续上新台阶。他的履历之谈是:搞信息化就像画圆,必然要以企业需求为圆心,以行业特征为半径画圆。

整体筹划 分步实施

旅游业是一个信息密集型的行业,险些每个营业环节都跟信息有关。然则在以前很少旅行社会把信息化提到高度。“一方面,因为旅游业的门槛较低,资金和技巧要求都不高,形成了全部行业规模小、散、乱的场所场面。纵然有公司意识到要经由过程信息化来前进效率,也只停顿在简单的操作上。另一方面,全部旅游行业的利润对照丰盛,大年夜家都感到没有信息化的需要性,没有形成信息化的氛围。致使全部旅行业信息化状况与其对信息的高依附性比拟显得异常后进。”杨寅立觉得。

值得荣耀的是,公司引导层意识到:进行中青旅的信息化扶植是提升企业自身介入国际竞争能力的需要手段。是以,从计谋上确立了公司信息化的成长支配。2000年6月电子商务网站“青旅在线”开通,同年8月十几家连锁店在北京城区开业,中青旅走上了“电子商务+连锁店”的贩卖模式。然则公司的营业量升幅伟大年夜的同时也带来了一个问题——营业量及人力资源也飞速增添导致营业处置惩罚职员非常忙碌以致掉足。营业规模的迅速扩大和贩卖模式的转变必要信息技巧的强有力支持。尤其在连锁店建立今后,异地贩卖必须要营业系统来支持。据杨寅立先容:“当时,公司内部也正在运行一些自行开拓的小系统,然则难以满意营业规模快速增长和贩卖模式转变的需求。2000岁尾,公司开始了信息化的整体筹划和选型事情。颠末覃思熟虑和综合考察评标,我们终极选择了山东浪潮通用软件有限公司,作为其经久的计谋相助伙伴。中青旅成为海内第一家周全引入ERP的旅行社。”

杨寅立仔细地阐发了旅游业的特征及企业不合阶段的需求拟订了实施筹划。他把中青旅的信息化扶植分为两期,第一期是公夷易近旅游(出境游),别的一期便是入境旅游。第一期项目主要实现旅游营业处置惩罚和财务处置惩罚功能,主要包括连锁贩卖系统、海内团操作系统、出境团操作系统、单团核算系统、财务系统等,从而实现旅游营业从开团、贩卖、单团核算到财务的集成处置惩罚。第二期项目主要实现入境游子系统以及CRM系统,目的是把客户资本整合起来。而终极要完成这两个项目必要三年的光阴,并且在每个时期也会根据一些变更做响应的调剂。旅游业的信息化是一项综合性、时效性很强的系统工程,弗成能一挥而就。为此,杨寅立采取“统筹筹划、分步实施”的步伐。

需求抉择“命运”

作为以信息技巧为依托的先辈治理模式,它终极表现了一种“人尽其能,物尽其用,才尽其职”的治理目标。是以,它必须和不合行业的治理特征相结合,满意不合行业用户治理上的个性化需求。而旅游行业在实际操作中工资身分多,可变身分多等特征是实施信息化艰巨的主要缘故原由。以是营业部门的一些问题,尤其是涉及到营业部门亲自利益的一些问题,IT部门很难触动。

据杨寅立走漏,中青旅的入境信息系统已经在去年12月完成,今朝正在进行推广事情。该系统是否能获得顺利推广,将取决于营业部门的实际需求。据悉,在旅游行业,大年夜多半旅行社都是做“入境”发迹,国外客户和市场相对稳定,比如在中青旅,分为日本部、韩国部和欧美部等,每一个部门就像一个小旅行社,各个部门相对自力,客户和市场也是维持好久的相助关系,贩卖职员不直接面对客户,需求就没有海内旅游市场这么大年夜。是以,统一的安排和支配实施信息化是行不通的。

别的,由于入境游主如果国外旅行社直接面对旅客,贩卖和报名等工作都是他们来做,而中青旅实际便是一其中国“地接”,以是入境信息系统侧严惩理的是后台操作。当国外的客户的要求改变时,国外的旅行社就会发信息过来,中方贩卖职员就必须跟据对方客人的变更,填写一个变化单。他们只用很简单的操作就可以做好各类变化单,在繁琐的手工操作中,他们乐此不疲。是以,在旅行行业中实施入境信息化,改变他们原有贩卖模式是今朝面临的一个难题。还有一点便是基于系统本身,交互式的器械很多。一个单子每每会涉及到许多部门或单位,以是系统的扶植不仅复杂,而且要和谐的相关职员也多,必要满意不合的需求。需求的赓续变更与变化,也是旅游业实施ERP系统的一大年夜难题。

以需求为导向办理难题

对付办理历程中碰到的难点与制约身分,杨寅立觉得:要办理这些难题,紧张的一点便是必然要看清楚你所要实施ERP的企业是否有真正的需求,从上到下大年夜家是否有统一的熟识,只要在这一条件下,其他的难点与制约身分才可以去降服。

“我们在推广公夷易近旅游系统伊始也遭到了大年夜家的矛盾,而营业成长又必要信息化手段代替传统手工录入要领来实现,跟着营业量的增大年夜,员工感到力不从心。由于他们要直接面对海内旅客,报名、采购等一系列录入数据工作很繁琐,仅用手工操作是忙不过来的。别的,连锁店的成立,就加倍要求数据统一,信息及时准确。而旅游业最关键的产品便是数据和材料,然则这些数据与相关材料都在营业职员手平分散着。ERP系统要想获获成功的扶植,首先做的一点便是让他们熟识到该系统的扶植能够更好地赞助他们做好营业,让营业职员志愿把相关数据与相关材料放在谋略机内,这样旅游业信息化扶植才能履行下去。”

这套公夷易近系统利用之后效益初显。规范了员工的营业流程,实现了信息资本的同等性、共享性,前进了营业职员的事情效率和营业操作水平。公夷易近旅游系统之以是现在用的很好注解了该系统利用不只是员工的需求也是总社加强异地治理的需求。

杨寅立坦言:“旅游行业的营业特征抉择营业量永世是第一位,假如从公司整体上去强制执行,可能会有风险。虽然现在有些员工对付入境系统有些矛盾,然则这是一个一定历程,我们对事情必须有足够的耐心。”为此,杨寅立采取循规蹈矩的要领,采取分部门实施,在这个历程中他赓续地与员工沟通,做需求阐发,主动赞助他们认识自身特征、营业需求及营业流程,使他们共同系统的利用。”

“对付中青旅来讲,今朝我们所推广的系统对付企业治理的改变毫不是一种彻底的、革命性的,而是局部的厘革和更新。信息化扶植是渐进的,不能一挥而就,要维持一种稳定而有信心的生理状态。既然投入就要信托有产出,决不能前功尽弃。”杨寅立坚决地说。

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